​图书馆维修期间突发事件应急预案

图书馆维修期间，由于外墙施工仍在进行，图书馆将面临诸多复杂情况。为最大限度地预防突发事件发生，保障读者的人身安全以及图书馆的正常开放，现制定如下应急预案：

一、工作原则

1.预防为主，安全第一；层层落实，责任到岗；群防群治，责任追究。

2.建立定期检查及报告制度。读者服务部巡楼岗工作人员每天对全馆进行常规检查，并做好当天检查记录。如有突发事件发生，当值馆员第一时间上报给部主任，部主任向馆办公室、馆领导报告。

3.开展各种应急措施的学习培训与演练，每个馆员都要熟悉馆舍布局、电源控制位置、灭火器存放位置，以及安全疏散的通道、顺序等。在遇到突发事件时，能够做到临危不乱、沉着应对、措施得当。

二、前期准备工作

1.与施工方进行沟通，做好图书馆维修期间安全防范措施准备，如一楼、二楼南北通道及五楼室外连廊禁止通行，三楼与四楼南北通道可通行并加装防护设施等。通行时注意通道两侧安全。

2.明确读者服务部各岗位职责，固定各岗位工作人员，做到责任到岗到人。

3.做好读者安全宣教工作，正式开馆前通过图书馆微信公众号、图书馆官网、各学生群发通知，各阅览室与自习室、大门口贴通知等方式，提醒学生做好安全防护。

三、成立图书馆突发事件应急领导小组

领导小组职责：

1.制定处理图书馆突发事件的相关措施，修订和完善图书馆各项安全工作制度；检查、了解图书馆安全运行情况，排查安全隐患。

2.负责突发事件应急预案的具体协调、组织和实施工作，确保各项行动能够按照预案顺利进行。

组长：孙玲、李伟

副组长：郑英

成员：李路、陈晶晶、李友巍、余璐、李旺、刘英杰、蒋茵婕、伊富红、覃佟莺

四、各类突发事件的处理程序

1.消防应急预案

火灾发生时：

（1）当图书馆内发生火情，最先发现火情的人员应立即发出报警信号，通报馆办公室、学校保卫处，乃至报火警“119”。

（2）突发事件应急领导小组成员迅速赶赴现场，如火势可能蔓延，危及读者安全，应在各楼层当值馆员的带领下有组织、有秩序地通过安全通道疏散、撤离。

撤离顺序：各层南边阅览室统一走南楼梯至一楼，北边阅览室统一走北楼梯到达三楼或四楼后，再过通道走南楼梯至一楼大门撤离，通行时注意通道两侧安全。读者撤离完毕后，工作人员撤离。如有伤员，现场人员应拨打校医院电话或“120”，联系急救。

疏散时注意事项：要从消防楼梯撤离，不要使用电梯；不要收拾个人或图书馆物品；如果有热气、异味或听到异响，不要靠近。

火灾后：在火灾区域设立警戒区，保护好火灾现场，消防安全责任人要积极配合相关部门查明原因。在火灾后要做好总结，进一步完善消防工作制度。

2.停电应急预案

（1）白天停电

总服务台工作人员立即电话咨询基建处或物业停电情况，巡楼工作人员立即逐层检查观光电梯与货梯有无被困的学生，如有学生被困，迅速联系电梯急救的工作人员。同时，上报部主任、馆领导。各阅览室出示“停电”提示牌，提醒读者注意。

（2）晚间停电

总服务台及三楼北工作人员立即电话咨询基建处或物业停电情况，提醒学生在原位保持安静，不要惊慌。在应急照明有效时间内，当值工作人员要立即组织学生有秩序地疏散，严防出现慌乱、拥挤的混乱场面。立即逐层检查观光电梯与货梯有无被困的学生，如有学生被困，迅速联系电梯急救的工作人员。同时，上报部主任、馆领导。读者离馆后，工作人员在确认无人滞留、水电开关和门窗关闭后，方可离馆。

3.停水与水灾应急预案

（1）做好卫生间日常储水工作，发现停水第一时间与基建处或物业联系，询问具体情况。必要时关闭卫生间，并贴通知。

（2）关注天气预报，有大雨需提前检查三楼平台下水有无堵塞，如有堵塞需及时联系基建处或物业处理。

（3）二楼大厅如有滞水，第一时间与物业保洁人员联系清理。

4.伤病应急预案

读者出现身体突发不适或外伤等情况，工作人员发现问题或收到读者反馈后，需立即查看读者身体状况并上报给部主任。如有伤病者需第一时间联系校医院或拨打“120”，并及时通知其辅导员。在无人陪同伤病患者前往医院就诊的情况下，馆员可陪同前往。

5. 治安事件应急预案

（1）工作人员应秉持为读者服务的宗旨，避免与读者发生冲突。如发现学生有违法图书馆的相关规定，需耐心与读者沟通、教导。如有拒不配合的读者，按照相关规定，与其学院辅导员联系。

（2）读者之间发送矛盾冲突时，当值工作人员发现后应尽力控制事态发展，劝说读者，并立即向部主任报告。如问题得不到有效解决，需立即通知学校保卫处，联系学生所在学院的辅导员到场处理。如有人员受伤，立即拨打校医院电话或“120”急救中心求助救治。

6.网络舆情应急预案

目前，读者服务部参与管理的学生QQ群有：读者服务交流群（群号：925285389）、图书馆信息服务交流群（群号：894949331）、第十三届图志协管理群（群号：939057548）。当发现网络舆情后，立即向部主任报告。

（1）舆情监控。适当增加群管理人员，加大监控力度，实时关注群内学生发的消息，针对学生反映的问题由专人负责回复。如不清楚，需经过核实后再回复。

（2）分类处置。第一，属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤的，配合相关部门澄清事实真相。第二，属询问、置疑、诉求的，根据职责分工，依法依规进行办理、作出答复。如遇特别重要敏感事项，需上报给学校相关部门。

（3）总结评估。网络舆情消除或趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结，进一步完善工作机制。

五、完善沟通与反馈机制

鼓励师生就图书馆维修期间的安全情况和服务质量提出意见和建议，通过总服务台、读者服务交流群进行反馈，总服务台工作人员与群管理人员收集信息后反馈给部主任，部主任根据实际情况进行处理，将信息及时上报给馆领导。

附：常用联系电话